Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. März 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Produkte und digitale Dienste, die direkt von Sosiale AI OÜ über offizielle Sosiale-AI-Kanäle (einschließlich https://sosiale.ai) verkauft werden, sofern keine produktspezifischen Bedingungen etwas anderes regeln.

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende Verbraucherrechte gehen entgegenstehenden Regelungen vor.

2. Aktueller kommerzieller Status

Zum Datum dieser Fassung sind die Website-Angebote von Sosiale AI überwiegend informativ oder kostenlos nutzbar.

Wenn keine Zahlung an Sosiale AI erfolgt ist, findet kein Rückerstattungsverfahren Anwendung.

3. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich einschlägiger Rechte nach EU-/EWR-Verbraucherrecht.

4. Direkte Käufe bei Sosiale AI

Für direkte Käufe kostenpflichtiger Funktionen/Dienste gilt:

Preis- und Abrechnungsbedingungen werden vor dem Checkout angezeigt,
Voraussetzungen einer Erstattungsfähigkeit werden im Kaufprozess offengelegt,
Anfragen müssen von der beim Kauf verwendeten E-Mail an info@sosiale.ai gesendet werden.

Zur Bearbeitung können wir folgende Angaben anfordern:

Bestell-/Transaktionskennung,
Kaufdatum,
Angaben zur Zahlungsmethode (auf das zur Verifikation erforderliche Maß beschränkt),
kurze Begründung.

5. Abonnements und Kündigung

Falls Abonnements eingeführt werden:

werden Kündigungsbedingungen und Verlängerungsrhythmus vor dem Kauf angezeigt,
erfolgt die Kündigung nach den offen gelegten Abrechnungsbedingungen,
können bereits genutzte Zeiträume nicht erstattungsfähig sein, sofern nicht Gesetz oder spezielle Bedingungen etwas anderes vorsehen.

6. EU/EWR-14-Tage-Widerrufsrahmen

Wenn Sie Verbraucher im EU-/EWR-Raum sind und digitale Inhalte oder digitale Dienste im Fernabsatz kaufen, kann ein 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Soweit gesetzlich zulässig, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Leistung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung gemäß Gesetz begonnen hat.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle (soweit gesetzlich zulässig)

Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn:

Ansprüche betrügerisch oder missbräuchlich sind,
der Zugang wegen erheblicher AGB-Verstöße gesperrt/beendet wurde,
Belastungen über Drittanbieter-Abrechnungssysteme erfolgt sind,
kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und keine freiwillige Erstattungszusage gemacht wurde.

8. Drittanbieter-Abrechnung (App Stores / Marktplätze)

Wenn Zahlungen über Dritte abgewickelt werden (z. B. Apple App Store oder Google Play), richtet sich die Erstattung nach den Richtlinien und Prozessen dieser Anbieter.

Sosiale AI kann keine Plattform-Erstattung erzwingen, wenn die Abrechnung durch die Plattform kontrolliert wird.

9. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Belastung für unautorisiert halten, kontaktieren Sie zuerst info@sosiale.ai, damit wir den Fall prüfen können. Sie können zusätzlich Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren.

10. Bearbeitungszeit

Für erstattungsfähige direkte Rückerstattungen streben wir eine Erstentscheidung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt ausreichender Verifikationsangaben an.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, abhängig von Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aufgrund rechtlicher Änderungen oder Änderungen des Geschäftsmodells aktualisieren. Die aktuelle Fassung wird mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.

12. Kontakt

Fragen zu Rückerstattung und Abrechnung:

E-Mail: info@sosiale.ai
Anbieter: Sosiale AI OÜ
Registrierte Kontaktadresse: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estland