Política de Reembolsos
Última actualización: 10 de marzo de 2026
1. Alcance
Esta Política de Reembolsos aplica a productos y servicios digitales de pago vendidos directamente por Sosiale AI OÜ a través de canales oficiales de Sosiale AI (incluido https://sosiale.ai), salvo que términos específicos del producto indiquen lo contrario.
Esta política complementa los Términos y Condiciones. Los derechos imperativos de consumidores prevalecen sobre cualquier cláusula en conflicto.
2. Estado comercial actual
A la fecha de esta versión, las ofertas del sitio web de Sosiale AI son principalmente informativas o de acceso gratuito.
Si Sosiale AI no ha recibido pago alguno, no aplica proceso de reembolso.
3. Derechos legales del consumidor
Nada en esta política limita derechos imperativos de consumidores, incluidos los derechos aplicables conforme al derecho de consumo de la UE/EEE.
4. Compras directas en Sosiale AI
Para compras directas de funciones/servicios de pago:
- el precio y condiciones de facturación se muestran antes del checkout,
- los criterios de elegibilidad de reembolso se informan durante el flujo de compra,
- las solicitudes deben enviarse desde el correo usado en la compra a
info@sosiale.ai.
Para procesar una solicitud, podemos pedir:
- identificador de pedido/transacción,
- fecha de compra,
- datos del método de pago (limitados a verificación),
- motivo breve.
5. Suscripciones y cancelación
Si se introducen suscripciones:
- las condiciones de cancelación y calendario de renovación se mostrarán antes de comprar,
- la cancelación tendrá efecto según el ciclo de facturación informado,
- los periodos ya consumidos pueden no ser reembolsables salvo que la ley o términos específicos indiquen lo contrario.
6. Marco de desistimiento de 14 días (UE/EEE)
Si eres consumidor de la UE/EEE y compras a distancia contenido o servicios digitales, puedes tener derecho de desistimiento de 14 días salvo excepción legal.
Cuando la ley lo permita, el derecho de desistimiento puede perderse tras el inicio de la prestación si diste consentimiento explícito previo y reconocimiento conforme a la ley.
7. Situaciones no reembolsables (en la medida permitida por la ley)
Podemos rechazar reembolsos cuando:
- la solicitud sea fraudulenta o abusiva,
- el acceso haya sido suspendido/terminado por incumplimiento grave de los Términos,
- el cobro se haya procesado mediante plataforma de facturación de terceros,
- el derecho legal de desistimiento no aplique y no se haya ofrecido promesa comercial de reembolso.
8. Facturación de terceros (App Stores / marketplaces)
Si el pago se procesa por terceros (por ejemplo Apple App Store o Google Play), el reembolso se gestiona según las políticas y procesos de ese tercero.
Sosiale AI no puede obligar a un reembolso de plataforma cuando la facturación la controla dicha plataforma.
9. Contracargos y disputas de pago
Si crees que un cargo es no autorizado, contacta primero a info@sosiale.ai para que podamos investigarlo. También conservas tu derecho a contactar a tu proveedor de pago.
10. Plazo de tramitación
Para reembolsos directos elegibles, nuestro objetivo es emitir una decisión inicial dentro de 10 días hábiles tras recibir información suficiente de verificación.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, sujeto a tiempos del proveedor de pago.
11. Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales o del modelo comercial. La versión vigente se publica en esta página con fecha actualizada.
12. Contacto
Consultas de facturación y reembolsos:
- Correo:
info@sosiale.ai - Proveedor: Sosiale AI OÜ
- Dirección de contacto registrada: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia