Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

1. Champ d'application

Cette politique de remboursement s'applique aux produits payants et services numériques payants vendus directement par Sosiale AI OÜ via les canaux officiels Sosiale AI (y compris https://sosiale.ai), sauf indication contraire dans des conditions spécifiques au produit.

Cette politique complète les Conditions générales. Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur toute clause contraire.

2. Statut commercial actuel

À la date de cette version, les offres du site Sosiale AI sont principalement informatives ou gratuites.

Si aucun paiement n'a été perçu par Sosiale AI, aucun processus de remboursement ne s'applique.

3. Droits légaux des consommateurs

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs, y compris les droits applicables en droit de la consommation UE/EEE.

4. Achats directs auprès de Sosiale AI

Pour les achats directs de fonctionnalités/services payants :

• le prix et les conditions de facturation sont présentés avant paiement,
• les conditions d'éligibilité au remboursement sont communiquées pendant le parcours d'achat,
• les demandes doivent être envoyées depuis l'e-mail d'achat à info@sosiale.ai.

Pour traiter une demande, nous pouvons demander :

• l'identifiant de commande/transaction,
• la date d'achat,
• des informations sur le moyen de paiement (limitées aux besoins de vérification),
• un motif succinct.

5. Abonnements et résiliation

Si des abonnements sont introduits :

• les conditions de résiliation et le rythme de renouvellement seront affichés avant achat,
• la résiliation prendra effet selon les conditions du cycle de facturation communiquées,
• les périodes déjà consommées peuvent être non remboursables sauf disposition légale ou contractuelle contraire.

6. Cadre UE/EEE de rétractation à 14 jours

Si vous êtes un consommateur UE/EEE achetant à distance du contenu numérique ou des services numériques, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours, sauf exception légale.

Lorsque la loi le permet, ce droit peut être perdu après le début de l'exécution si vous avez donné un consentement explicite préalable et l'acceptation requise par la loi.

7. Cas non remboursables (dans les limites légales)

Un remboursement peut être refusé lorsque :

• la demande est frauduleuse ou abusive,
• l'accès a été suspendu/résilié pour violation grave des Conditions,
• le paiement a été traité via une plateforme de facturation tierce,
• le droit légal de rétractation ne s'applique pas et aucune promesse commerciale de remboursement n'a été accordée.

8. Facturation tierce (App Stores / marketplaces)

Si le paiement est traité par un tiers (par exemple Apple App Store ou Google Play), les remboursements sont gérés selon les politiques et processus de ce tiers.

Sosiale AI ne peut pas imposer un remboursement de plateforme lorsque la facturation est contrôlée par la plateforme.

9. Contestations de paiement et chargebacks

Si vous estimez qu'un débit est non autorisé, contactez d'abord info@sosiale.ai pour enquête. Vous conservez aussi le droit de contacter votre prestataire de paiement.

10. Délais de traitement

Pour les remboursements directs éligibles, nous visons une décision initiale dans un délai de 10 jours ouvrables après réception des éléments de vérification suffisants.

Les remboursements approuvés sont effectués vers le moyen de paiement initial, selon les délais des prestataires de paiement.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique en raison d'évolutions juridiques ou commerciales. La dernière version est publiée sur cette page avec date mise à jour.

12. Contact

Questions de facturation et remboursement :

• E-mail : info@sosiale.ai
• Prestataire : Sosiale AI OÜ
• Adresse de contact enregistrée : Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonie